2025年注定是旅游業發展史上具有里程碑意義的一年。如果說此前的人工智能(AI)更多停留在概念探討與單點測試階段,那么2025年則是AI在旅游行業“場景落地”的元年。展望2026年,AI技術將推動旅游行業探索從服務連接向情感交互、從人力密集向人機協同的深層次生態重構,成為驅動智慧旅游新一輪創新發展的重要引擎。
從2025年發展情況來看,AI應用在旅游業普遍落地。
一是AI對游客旅游信息服務模式的重塑初見端倪。首先,AI講解已經具備一定的服務水準。2025年,以豆包、千問為代表的AI應用,在人機交互方面取得突破性進展。游客拿著手機邊走、邊拍、邊聽,AI不僅能識別景點,還能以極具“真人感”的語調進行講解,甚至能與游客調侃互動。其次,旅游行程規劃場景被AI智能體深刻重塑。一方面,DeepSeek等大模型已具備生成完整行程的能力,使得游客實現了攻略自由。另一方面,OTA平臺開發的專業AI智能體,也支持通過人機協作模式進行行程規劃和產品預訂。最后,預訂環節實現了從信息比對到一站式決策的跨越。AI智能體能夠基于意圖理解,迅速完成多維度的分析與篩選,并根據對用戶歷史偏好的分析,提供個性化的最優解。
二是AI對旅游企業提質增效產生了技術迭代動力。首先,OTA平臺將AI旅行助手類應用視為戰略高地。縱觀2025年,各大在線旅游平臺紛紛入局研發行程規劃助手類AI應用,無論是行前的攻略生成,還是行中的即時服務,各家都在爭搶這一新的流量入口。這類平臺可以在細分市場提供更專業、精準的服務,與覆蓋廣泛的綜合性平臺形成差異化競爭。其次,AI對傳統旅游企業降本增效具有很大幫助。部分旅行社開始利用AI技術提高旅游行程和產品設計效率,降低傳統定制師時間投入,并提升對客服務體驗,成為企業降低運營成本、提高競爭能力的必要手段。酒店行業在傳統送貨機器人的基礎上,加入了AI大模型,提升了無人化服務的智能化和人性化水平。同時,AI開始被深入應用于企業運營端,例如首旅如家采用AI智能體優化酒店內部運營流程,提升了管理效能。旅游景區則在AI大模型基礎上,通過外掛景區本地化數據和服務的方式打造景區智能體。
三是AI對旅游目的地治理提出新的機遇和挑戰。首先,各地文旅主管部門紛紛嘗試在文旅信息服務平臺加入AI功能,例如杭州“杭小憶”、上海“滬小游”、廣西“劉三姐”等都是AI在旅游信息服務方面的具體形態。其次,利用AI多模態技術,各地方行業主管部門在文旅風險預警、綜合治理等方面實現了實時化管理。
展望2026年,AI應用推動旅游業深度質變。
2026年,隨著技術的進一步迭代,AI在文旅行業的應用將呈現出更高的交互性、更強的資產屬性以及更深層的商業模式變革。
一是AI驅動的智慧旅游信息服務進一步深入。首先,高交互性AI講解將實現無限逼近真人體驗。同時,AI講解服務覆蓋的范圍和場景也將更為豐富。其次,AI旅游服務的準確性和智能化水平將穩步提升。伴隨著基礎大模型技術和智能體技術的快速提升,輔之以個性化數據和偏好分析,出現接近真人旅游定制師水準的AI行程規劃助手成為可能。后續AI旅行服務類應用將重點在多模態能力增強、實時動態數據整合、供應鏈預訂打通、個性化服務提升等方面贏得用戶信任。
二是AI旅游行業高質量數據集模式逐漸清晰。首先,IP資源價值化成為可能。例如,網紅導游的價值將通過AI分身被無限放大,可將自己的形象、聲音及獨家知識庫授權給AI講解服務商,生成專屬的AI導游。這種“名師分身”服務將成為旅行社打造差異化產品的重要抓手,同時也為導游個人創造新的變現模式。其次,講解數據集的版權化將成為行業新藍海。AI服務的質量取決于背后的數據。2026年,擁有獨家、高質量文旅數據的機構或個人將掌握話語權。隨著行業高質量數據集和可信數據空間建設的深入,旅游數據的確權、交易與分潤,將進入一個新的體系化階段。
三是硬件設備與AI結合更為緊密,并深入旅游場景。首先,AI可穿戴設備將成為游客的貼身助手,2026年的旅行體驗將與可穿戴設備深度綁定。其次,類似于“豆包手機助手”的智能手機端AI應用可能影響旅游行為,逐漸成為一個手機端的私人AI管家,負責調用各類不同的APP實現跨應用協作完成用戶指定的復雜任務。在旅游場景下,基于AI手機和智能硬件,幫助游客完成復雜的行程規劃、平臺比價、自主決策、票務預訂等耗時耗力的環節成為可能。各大旅游服務平臺也會進一步圍繞自身服務特點,推出更智能化的AI助手類應用。
四是旅游企業應用AI的程度不斷深化。首先,AIGC視頻將引爆旅游企業內容營銷的效率革命。隨著AI視頻生成工具的普及,旅游景區和酒店營銷素材的生產邏輯將被改寫。旅游企業可以低成本生成海量高質量的視頻內容,無論是短視頻平臺“種草”還是私域營銷,AIGC都將提升內容生產的效率與豐富度。其次,“數字員工”將影響現有旅游企業人力資源結構。酒店的用工結構將進一步調整,例如一個原本需要20人的門店,在“數字店長”和智能系統的輔助下,可能僅需一半人力即可高效運轉。旅游行業基礎性勞動力需求和能力水平或將被重塑。
從2025年的全面鋪開,到2026年的深度重塑,人工智能正在以不可逆轉之勢改變著旅游行業。同時,旅游行業為人工智能發展提供了豐富的應用場景。國務院印發的《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》提出,到2030年,新一代智能終端、智能體等應用普及率超90%。旅游行業應該積極擁抱人工智能發展,推動產學研用協同發力,讓人工智能成為促進旅游業高質量發展的新引擎。

嘉興環城南路393號(沙龍賓館西大門) 電話:0573-82180765
散客嘉善報名地址:嘉善縣魏塘街道陵園路62號 電話:0573-84129111、84129112、84129122
