每年高考結束后,滬上的旅游旺季就正式拉開帷幕。業內人士預測,今年暑期旅游市場將繼續保持增長。隨著旅游行業的不斷發展,個性化的旅游人才日益受到熱捧。
導游人才
缺位嚴重
作為一名工作5年的資深導游,Eric對自己的職業前景充滿了信心。專門接待海外客戶的他透露,目前滬上的旅游線路已經包含生態旅游、養生旅游、數字旅游、創意旅游、會展獎勵旅游、游輪游艇等各種新產品、新業態,與5年之前相比,取得了很大進步。“我相信,擁有政府相應的資金和政策支持,旅游行業將會更快地發展起來。”
要達成“世界旅游城市”的目標,對團隊旅游活動進行具體組織的導游無疑是一扇最直接的窗口,也是目前旅游行業人才隊伍中最值得關注的一批人。他們通常擔負著城市推介、民間大使、友誼橋梁的職責,但卻又存在著學歷偏低、語種結構不合理、梯隊結構不合理等問題。對此,身為其中一員的Eric也毫不避諱:“現在大多數導游給人留下的印象都不是很好,不是過于木訥就是過于油滑。”不止如此,行業內一些不成文的潛規則,其實長期以來都是人們口誅筆伐的對象。優秀基層人才的缺位,可能會成為上海不斷向目標邁進途中一塊最大的絆腳石。
策劃人才
儲備不足
旅游行業是一個典型的服務行業,其中尤以個性化的規范服務最受歡迎。
從背包客轉型為戶外旅游俱樂部老板的丁仁杰就瞄準了這一限制旅游業發展的瓶頸,專門為客戶提供個性化的旅游服務。
“我認為,個性化的旅游服務將會是未來主導市場發展的主流。”丁仁杰表示,要保證高品質的旅游服務,關鍵仍在于要吸納一批對旅游行業有深刻認識的人才。從專門定制個性化旅游線路的旅游咨詢師,到與合作方有良好關系的市場拓展人員,抑或是與客戶能夠進行良好溝通和互動的導游帶隊,這類旅游人才必須在行業內有一定的沉淀。
受去年世博旅游熱影響,去年旅游策劃人才需求就一直呈現井噴狀態。這類人才由于能夠為旅游團隊或個人提供旅游咨詢服務、旅游線路設計、旅游建議指導等與旅游活動相關的一切咨詢服務,因此可謂是精通旅游各環節的“全才”,受到各旅游企業的青睞。為了加速培養這類人才,相關部門更是大力推行旅游咨詢師職業資格培訓。
但同時,業內人士表示,要成為一名具有勝任力的旅游策劃人才,與基本的個人素質不無關系。丁仁杰認為,旅游策劃人才需要有長時間的從業經驗和相關旅游知識的積累才能夠把工作做好。“他們應該是高素質的旅游綜合性人才,既要熟悉市場,又要擅長搞策劃。”從這個意義上來說,滬上旅游策劃人才的儲備量嚴重不足。

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