許多旅行社都對老年游客市場持謹慎觀望態(tài)度,原因就在于老年游產(chǎn)品高成本、高風(fēng)險,卻低報價、低利潤。借父親節(jié)之號召,在暑期出游旺季來臨之際,本刊特就中老年游客市場潛力問題,走訪了京城多家知名旅行社。
中老年游客市場
發(fā)展?jié)摿薮?/STRONG>
日本人曾提出“熟年”的概念,泛指年齡介于45歲至64歲之間的族群,這個年齡階段并不代表走向衰老,而是真正成熟的表征。熟年群體在退休后為適應(yīng)突然閑下來的生活需要健康的調(diào)節(jié)機制,而旅游剛好為他們寂寞的晚年生活打開了另一扇窗。這種論斷同樣適用于當代的中國。目前我國正快速步入老齡化社會,有專家預(yù)測,到2020年,中國60歲及65歲以上的人口比重分別為16.23%和11.30%。人口規(guī)模決定了市場潛在規(guī)模。同時隨著社會經(jīng)濟、文化的進步,國人的品質(zhì)消費觀念正在逐步形成。這些都推動了中老年游客市場尤其是品質(zhì)游市場的發(fā)展。
領(lǐng)軍旅行社
紛紛關(guān)注老年游客市場
國旅總社張陵捷告訴記者,國旅總社一直十分看重中老年游客市場,目前國內(nèi)游部分中老年游客比例達到約1/3,他預(yù)計以后這個比例一定會更大。國旅總社出境部負責(zé)人張衛(wèi)亦表示,近年北京奧運會、上海世博會等大型國際活動,開闊了國人的眼界,讓人了解世界的愿望更強烈,越來越多的人,尤其是退休在家的老年人,出國旅游意愿十分強烈。
中青旅葛磊介紹,盡管老年游目前仍屬薄利產(chǎn)品,但中青旅一直在將老年游市場作為重點版塊來開發(fā),他認為,老年游市場大有可為。他說,短期利潤薄厚并不重要,重要的是作為行業(yè)內(nèi)的標桿性企業(yè),要敏銳地捕捉到市場動態(tài),前瞻性地做好堅實準備,才能在未來的競爭中穩(wěn)占先機。
凱撒旅行社張蕤亦表達了相似的觀點,她認為,開發(fā)好老年游市場,是更好地體現(xiàn)旅游業(yè)服務(wù)于社會、實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益并舉的有效途徑。
老年游產(chǎn)品
漸趨豐富而專業(yè)
據(jù)了解,目前京城各大社均已推出針對中老年游客的專題產(chǎn)品,如國旅總社的“孝道之旅”、“快樂爸媽”、“關(guān)愛夕陽”,中青旅的“夕陽新旅程”,凱撒的“快樂老人”等。
這些專屬產(chǎn)品相比之下,不僅在目的地選擇、行程安排、交通工具利用、餐食安排方面更加考慮中老年游客的身體狀況、消費習(xí)慣,同時也在細節(jié)處做的更加貼心。血壓計、熱水袋、應(yīng)急藥品成為了行程的標準配置。中青旅甚至傾力推出“生活助理”,并將服務(wù)標準精細化、制度化,專業(yè)程度進一步提高。
中老年游客市場的成熟
也需要游客自身的成長
中青旅葛磊談到,中青旅幾年前就為中老年游客開通了陽光俱樂部服務(wù),目的就是為了增強同中老年游客之間的互動,以更好實現(xiàn)針對性服務(wù)。從反饋來看,他們認為,目前中國的老年人消費觀念正在迅速變化,用旅游的方式來提高生活品質(zhì)已經(jīng)得到了相當大部分人群的認同。只是許多中老年人還逃離不開“價格困惑”。其實,增加很少費用,選擇中老年人專屬團隊,就可以享受到更加愜意的旅程,讓人生留下更多更美好的回憶。

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