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      買保健品就送一日游,真的會有這種好事嗎?在文化和旅游部日前公布的未經許可經營旅行社業務專項整治行動第四批指導案例中,就有江蘇省連云港市灌南縣文體廣電和旅游局依法查處的一起“購物送旅游”案件。

      連云港市文化市場綜合執法支隊相關負責人介紹,今年3月17日,接群眾舉報反映灌南縣“家福華國旅”存在低價游宣傳情況。執法人員隨即赴現場核查,發現印有“持購買保健品發票3000元(可疊加)憑票至本社加10元贈送白馬湖一日游(加送30個高郵紅心咸鴨蛋)”的宣傳單頁30份,店內貨架上有如皋玉米糝、羊奶粉等保健品。3月18日,執法人員對旅行社營業部負責人進行調查詢問,該負責人承認在2020年10月11日招徠過游客(灌南到淮安白馬湖金秋賞菊一日游)的事實。

      經查明,當事人為推銷保健品,自行開展購保健品送一日游活動,具體為購買如皋玉米糝、羊奶粉等保健食品金額達到3000元,可憑票再加10元贈送淮安白馬湖金秋賞菊一日游,其宣傳單頁放置在鎮江市家福華國際旅行社灌南營業部內。此活動開展以來,共成團1次,人數為50人。依據旅游法第九十五條第一款規定,灌南縣文體廣電和旅游局依法責令當事人改正違法行為,并給予罰款1萬元的行政處罰。

      江蘇友好國際旅行社總經理李道勇表示,未經許可經營旅行社業務沖擊了正規旅行社的正常經營,對旅行社、景區、酒店、導游、游客的利益都有損害?!皩m椪涡袆訉τ谡麄€旅游行業來說都是一件好事情,希望可以持續、加大力度做下去?!?/p>

      南京旅游職業學院副教授、江蘇紫金旅游規劃設計研究院院長印偉表示,“購物送旅游”現象對旅行社行業的健康發展、旅游從業人員的合法權益造成損害。其原因在于一部分旅游者在選擇旅游產品時只重價格,而非品質。根治這種現象,需要統籌“行政監管、行業自律、社會監督、游客自覺”四種力量,形成“政府—市場—社會—個人”四維治理框架,并且不斷完善相關法規,持續培育誠信的旅游市場秩序和理性的旅游消費者。

      連云港市文化市場綜合執法支隊相關負責人表示,在專項整治行動中,連云港主要采取“3+3+3”工作措施,重點整治三種行為:以免費旅游、購物(會員)送旅游、旅游贈禮品等名義,或者以俱樂部、康養活動等形式招徠旅游者,未經許可經營旅行社業務的違法違規經營行為;未經許可,通過互聯網開展招徠旅游者等旅行社業務的違法違規經營行為;以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的違法經營行為。采取靶向執法檢查、加強網絡巡查、“兩地”同步清查三種整治舉措,建立完善暢通舉報受理渠道、實現檢查場所全覆蓋、加強執法協作三項長效機制,有力維護當地旅游市場經營秩序。

      該負責人提示廣大游客,報團出游,要在做好個人防護的前提下,選擇有合法資質的旅行社報名,簽訂正規旅游合同。

    比起南方四季如春的氣候,北方就分明的多了,特別是冬季,雪景成了北方城市的一張地理名片,滑雪場更是為北方冬季的旅游注入亮點。然而近年來,滑雪場意外事故頻繁發生,也讓慕名前去的游客心有余悸。據了解,目前北方部分滑雪場推出了4元滑雪險,但卻遭冷落,鮮有人問津。

  以沈陽為例。沈陽有四大滑雪場,因滑雪屬于高危運動,去年一年就發生了63起剮碰事故,購買保險也是對游客安全的一種保障。但滑雪場方面有的表示門票中含有保險,有的則稱能提供大多意外保險,但并不強制購買。但具體是什么險種,卻沒有一家滑雪場的工作人員能說清楚。而據了解,消費者只需要在購票時,額外花上4元錢就能購買一份保險,但所謂滑雪門票中含的保險并不是意外傷害險,而是公眾責任險。

  公眾責任險不同于人身意外傷害險,公眾責任險主要承保被保險人在其經營的地域范圍內從事生產、經營或其他活動時,因發生意外事故而造成他人(第三者) 人身傷亡和財產損失,依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任。也就是說,如果是因滑雪場管理不善、設施缺陷造成傷害事故,游客才能得到賠付。而游客滑雪過程中摔傷、被撞傷,或是發生意外滑雪場又不認為自己有責任時,游客便無法獲取保險賠償。目前,有部分保險公司提供的針對滑雪等運動的專門險種。以一款“平安短期綜合意外傷害保險”為例,如果被保險人在保險期間從事滑雪、跳傘、潛水、攀巖等活動,則需要按照相應比例加收保費,加收比例在30%—100%之間。

  一些保險業人士表示,滑雪者在購買滑雪票之前,最好向工作人員問清楚,滑雪票內是否包含保險,包含什么保險。如果不包含“滑雪保險”,一般的滑雪場也會銷售價錢很便宜的保障滑雪意外傷害的保險,滑雪者應當購買一份。一般情況下,購買這類保險后,一旦投保人在滑雪中受傷,無論責任在哪一方,保險公司都會賠付,但并不是全額賠付,理賠時還可能要繳納手續費。此外,如果是一般的骨傷,需用一些消炎藥或者做簡單手術,這些費用是賠付的,但有些藥品,則不在保險賠付范圍之內。

      踏入炎熱的7月,同學們陸續放暑假,與三五知己結伴出游,何等愜意。多數人在夏季出游的選擇,都會傾向遠離城市的喧囂,拋開生活的壓力,選擇外出旅行,如陽光海島游、深山避暑行、清涼漂流游等都是市民選擇的熱門線路。但是,夏季出游也存在一定的安全隱患。尤其是各地暴雨、高溫、臺風頻頻出現,專家提醒我們在旅游前,一定要關注天氣預報,在旅游過程中,要時刻關注天氣預報,如果氣象部門發布了暴雨雷電高溫等預警,最好不要前往景區,以免發生危險。

  海灘旅游 注意防暑防臺風

  夏季到沙灘出游,氣溫較高,中暑極易發生,故防暑也是行程中最為重要的注意事項之一。首先盡量選擇早出發,因為早晨相對涼爽,而中午12點到2點間,陽光最強時盡量不要下沙灘,應在陰涼處休息。除此之外,室內外和車內外的空氣溫差較大,容易發生感冒或腸胃不適等癥狀,應慎防空調病的發生。

  特別值得注意的是,7、8月份為沿海臺風高發季節,在制定旅行計劃時,一定要關注是否有臺風生成。臺風登陸時往往會帶來暴雨、風暴潮等天氣。如果沒有事先規劃好,很容易造成只能呆在賓館里望海興嘆的局面,無法盡情游玩。

  山區旅游 注意防暴雨雷電

  每年因登山或長城,遭遇暴雨雷電死亡的游客不少,這一點應該引起大家充分的重視。在強對流天氣來臨前,氣象部門通常會提前發布暴雨、雷電預警,接收到這類信息時一定要引起重視,不可掉以輕心,寧愿錯過美景,也要確保自身安全。

  暴雨還容易引發山洪泥石流等地質災害,進而造成山體塌方、道路中斷,威脅人的生命安全。而偏偏很多風景秀麗的景區都在山區,我們在前往地質災害高發的山區時,最好掌握一些逃生自救常識,遇到突發事件能夠從容應對。

  漂流之旅 注意防風防溺水

  夏日漂流是游客喜歡的項目,在尋求刺激、享受快樂的同時,最好了解關于漂流的情況及安全須知。上船第一件事是仔細閱讀漂流須知,聽從船工的安排,穿好救生衣,找到安全繩。漂流時不得隨意下水游泳,即使游泳興趣高漲,也應該按照船工的意見在平靜的水面游泳,不得遠離船體獨立行動。建議穿平底鞋,不建議穿拖鞋、光腳或穿皮鞋,以及多備一套更換衣服。在風浪較大時,切不可貿然下水。

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旅游業再曝潛規則 七旬老人遭遇“年齡門”
發布日期:2011/5/25 21:44:52    信息來源:行游天下旅行社

    四川市旅游執法大隊:旅行社單方面毀約需退兩倍定金

  “黃大爺我現在正式通知你們,5月23日去九寨溝(微博)的行程取消,請你們速到我社退錢。因為你們年齡都超過70歲了,王海軍發!”前日下午,昆明來蓉旅行的黃斌老人接到了來自中青旅火車北站一門店負責人短信,他和李天祿等16人前日上午11時許才簽下的合同就這樣被撕毀了?!奥眯猩缦胍獫q價找的借口。”黃斌老人氣憤地說,他們的年齡在簽合同時就已告知對方。而旅行社則稱老人簽合同時隱瞞年齡毀約在前。

  游客投訴

  老人遭遇旅行社退團

  前日上午,黃斌、李天祿等4位昆明老人,在火車北站買28日返回昆明的火車票時,發現附近有一家中青旅,遂報名參加九寨溝旅行團,旅行社經理王海軍接待了他們。李天祿說,3日汽車游報價360元,價格非常便宜。但旅行社又推薦了180元的火把會。每人總費用共計540元。通過電話與其他未到現場的朋友商量后,16人均表示愿意參團。

  李天祿稱,正當簽合同時,王海軍又以老人不購物為由讓每人增加160元。“我們就不干了,下樓準備走。”李天祿說,王海軍也跟了下來,表示可以再讓20元,收每人680元。李天祿回憶,他們最后還是參團了,簽約時他告訴旅行社,16人中70歲以上的六七個,50歲以下的只有一個,其余都是60多歲的,但沒有高原反應。旅行社表示,不敢接70歲以上的老人,要求對方在合同中寫下保證書,如果因老人個人身體原因出現意外旅行社不負經濟責任。

  最終黃斌、李天祿兩人代表16人同意寫下保證書,并與旅行社簽訂了合同,并繳納了定金。然而,午飯時,黃斌等人便接到旅行社電話,稱每個人費用需增至1050元。他們不肯,最終旅行社發來短信取消行程。

  旅行社有理

  是他們隱瞞年齡在先

  前日下午,成都晚報記者電話采訪了王海軍。王海軍表示,簽合同時,黃斌等人說16個人的年齡都在40~60歲之間。

  “去九寨溝是上高原,旅行社不會接70歲以上老人?!蓖鹾\姳硎??!八麄冞`約在先,我們已預留了車位,這個損失本來該他們賠的?!蓖鹾\姳硎?,但他們不愿意這樣做,只希望老人來退錢。

  但是,成都晚報記者從李天祿老人提供的旅游合同上看到,合同代表李天祿老人身份證號碼一欄寫得清清楚楚,生于1938年1月9日。而且,在合同中附件中,特別寫有本團老人多,若因老人個人身體原因出現意外,旅行社不需要負經濟責任的條款。對此,王海軍回應是工作人員的疏忽造成。旅行社給出的處理意見是:16人中60歲以下的和簽訂合同的李天祿老人可以去,旅行社將安排導游特別照顧,但其他人不能去,否則老人太多導游照顧不過來。 對于旅行社的處理結果,黃斌等老人表示不會接受,將通過法律程序維權。

  執法大隊

  旅行社單方面毀約 當“退一罰一”

  就此次旅游糾紛,成都市旅游執法大隊曾大隊長表示,關于70歲以上老人不能上高原的說法,目前并無明文規定,都是由旅行社和游客自行協商決定。既然雙方已在合同中約定,若因個人身體原因造成意外,旅行社不需要負經濟責任,合同應該是有效的。

  “老人的年齡是多少并不重要,合同是唯一依據?!痹箨犻L表示,既然合同中有簽約人的身份證號碼,已說明游客的年齡。如果旅行社單方面毀約,根據《合同法》規定,游客可要求退還定金兩倍的費用,即“退一罰一”。如果旅行社拒絕支付違約金,游客可向成都市旅游投訴熱線96927投訴。此外,成都晚報記者了解到,如果旅行社以老人沒有年輕人有消費為理由,要求加價收費,還將涉嫌歧視消費。

  ●最新消息

  旅行社讓步:履行合同

  “旅行社讓步了?!鼻巴?時許,李天祿老人致電成都晚報記者稱,旅行社同意履行雙方已經簽訂的旅游合同,于昨晨前往酒店接他們前往九寨溝。

  成都新版旅游合同出爐

  本報訊(成都晚報記者 陳昌君)據市旅游局官網昨天發布消息:為進一步規范完善旅游合同,減少旅游糾紛,維護旅游市場公平有序,成都旅游協會制作了新版《成都市國內旅游合同》,并從今日起向全市各旅行社推廣使用,其他版式的紙質國內旅游合同將于6月10日停止使用。此外,該合同還首次采用了防偽標記和編號,以完善旅游監督、投訴體系。