四川市旅游執法大隊:旅行社單方面毀約需退兩倍定金
“黃大爺我現在正式通知你們,5月23日去九寨溝(微博)的行程取消,請你們速到我社退錢。因為你們年齡都超過70歲了,王海軍發!”前日下午,昆明來蓉旅行的黃斌老人接到了來自中青旅火車北站一門店負責人短信,他和李天祿等16人前日上午11時許才簽下的合同就這樣被撕毀了?!奥眯猩缦胍獫q價找的借口。”黃斌老人氣憤地說,他們的年齡在簽合同時就已告知對方。而旅行社則稱老人簽合同時隱瞞年齡毀約在前。
游客投訴
老人遭遇旅行社退團
前日上午,黃斌、李天祿等4位昆明老人,在火車北站買28日返回昆明的火車票時,發現附近有一家中青旅,遂報名參加九寨溝旅行團,旅行社經理王海軍接待了他們。李天祿說,3日汽車游報價360元,價格非常便宜。但旅行社又推薦了180元的火把會。每人總費用共計540元。通過電話與其他未到現場的朋友商量后,16人均表示愿意參團。
李天祿稱,正當簽合同時,王海軍又以老人不購物為由讓每人增加160元。“我們就不干了,下樓準備走。”李天祿說,王海軍也跟了下來,表示可以再讓20元,收每人680元。李天祿回憶,他們最后還是參團了,簽約時他告訴旅行社,16人中70歲以上的六七個,50歲以下的只有一個,其余都是60多歲的,但沒有高原反應。旅行社表示,不敢接70歲以上的老人,要求對方在合同中寫下保證書,如果因老人個人身體原因出現意外旅行社不負經濟責任。
最終黃斌、李天祿兩人代表16人同意寫下保證書,并與旅行社簽訂了合同,并繳納了定金。然而,午飯時,黃斌等人便接到旅行社電話,稱每個人費用需增至1050元。他們不肯,最終旅行社發來短信取消行程。
旅行社有理
是他們隱瞞年齡在先
前日下午,成都晚報記者電話采訪了王海軍。王海軍表示,簽合同時,黃斌等人說16個人的年齡都在40~60歲之間。
“去九寨溝是上高原,旅行社不會接70歲以上老人?!蓖鹾\姳硎??!八麄冞`約在先,我們已預留了車位,這個損失本來該他們賠的?!蓖鹾\姳硎?,但他們不愿意這樣做,只希望老人來退錢。
但是,成都晚報記者從李天祿老人提供的旅游合同上看到,合同代表李天祿老人身份證號碼一欄寫得清清楚楚,生于1938年1月9日。而且,在合同中附件中,特別寫有本團老人多,若因老人個人身體原因出現意外,旅行社不需要負經濟責任的條款。對此,王海軍回應是工作人員的疏忽造成。旅行社給出的處理意見是:16人中60歲以下的和簽訂合同的李天祿老人可以去,旅行社將安排導游特別照顧,但其他人不能去,否則老人太多導游照顧不過來。 對于旅行社的處理結果,黃斌等老人表示不會接受,將通過法律程序維權。
執法大隊
旅行社單方面毀約 當“退一罰一”
就此次旅游糾紛,成都市旅游執法大隊曾大隊長表示,關于70歲以上老人不能上高原的說法,目前并無明文規定,都是由旅行社和游客自行協商決定。既然雙方已在合同中約定,若因個人身體原因造成意外,旅行社不需要負經濟責任,合同應該是有效的。
“老人的年齡是多少并不重要,合同是唯一依據?!痹箨犻L表示,既然合同中有簽約人的身份證號碼,已說明游客的年齡。如果旅行社單方面毀約,根據《合同法》規定,游客可要求退還定金兩倍的費用,即“退一罰一”。如果旅行社拒絕支付違約金,游客可向成都市旅游投訴熱線96927投訴。此外,成都晚報記者了解到,如果旅行社以老人沒有年輕人有消費為理由,要求加價收費,還將涉嫌歧視消費。
●最新消息
旅行社讓步:履行合同
“旅行社讓步了?!鼻巴?時許,李天祿老人致電成都晚報記者稱,旅行社同意履行雙方已經簽訂的旅游合同,于昨晨前往酒店接他們前往九寨溝。
成都新版旅游合同出爐
本報訊(成都晚報記者 陳昌君)據市旅游局官網昨天發布消息:為進一步規范完善旅游合同,減少旅游糾紛,維護旅游市場公平有序,成都旅游協會制作了新版《成都市國內旅游合同》,并從今日起向全市各旅行社推廣使用,其他版式的紙質國內旅游合同將于6月10日停止使用。此外,該合同還首次采用了防偽標記和編號,以完善旅游監督、投訴體系。

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